Что это такое и как оно работает
Учитывая, что продвижение в интернете сегодня наиболее важно, SERM — это особенно актуальная технология. Нужно помнить и то, что конкурентные организации используют не только SERM-технологии, но и черные методы работы, и могут вместо того, чтобы продвигать себя, пытаться очернить вас и вашу компанию. Именно поэтому очень важно быть всегда подготовленными к таким явлениям, и подготовить варианты противодействия в любой ситуации!
Результаты, которые возможно получить при помощи SERM:
- Строгий контроль за упоминаниями, которые появляются в интернете, создание положительных отзывов о компании и устранение негативного эффекта от плохих откликов;
- Партнеры и покупатели станут более доверять вашим специалистам. Это позволяет укрепить аудиторию, и закрепить свое влияние в определенной нише;
- Определение существующих проблем и применение готовых решений для них.
Все это позволяет нарастить количество заинтересованных людей, а также значительно укрепить позиции предприятия или организации на соответствующей части рынка. Очевидно, что это наиболее важно для современных производителей, потому управление деловой репутацией для предпринимателей — это то, во что всегда стоит вкладывать денежные средства!
Как работает SERM-технология
Для создания положительного образа предприятия или организации используются разные методы воздействия на аудиторию. Создавая хорошие или нейтральные сообщения, специалисты обеспечивают постоянное обсуждение бренда, а также вытесняют собой в поисковых системах негативные упоминания. Это особенно важно, и положительную информацию необходимо размещать не только на сайте фирмы, но и на других авторитетных ресурсах:
- форумы соответствующей тематики;
- отраслевые порталы;
- крупнейшие новостные ресурсы;
- личные блоги и сайты популярных интернет-пользователей.
Управление репутацией организации, если присутствует уже нейтральная или хорошая слава, требует минимум действий по формированию улучшенного образа бренда в глазах пользователей и партнеров. А вот если есть проблемы с этим, то управление репутацией фирмы может занять достаточно много времени и отнять много сил.
Как восстанавливают имиджевый образ
Процесс восстановления честного имени бренда достаточно сложен, и потребует профессионального подхода. Правильная схема включает в себя следующие шаги:
- Поиск негативных отзывов, видео-контента и сообщений в социальных сетях. Проведение ручного мониторинга и использование программ для поиска упоминаний организации
- Наполнение интернет-пространства позитивными откликами. При этом сообщения от пользователей будут неотличимы от настоящих, и в отделе SERM создадут соответствующее количество веток с диалогами на форумах, а также нужное количество сообщений на сторонних ресурсах
- Для повышения деловой репутации будут созданы не только хорошие отзывы, но и негативные, а также ответы на них от технической поддержки или от имени представителя организации, что позволит создать условия для повышения обсуждаемости бренда
- Создание страниц и обсуждений в социальных сетях, чтобы обеспечить эффективное продвижение и популяризацию бренда
Повышение имиджа — это достаточно сложный процесс, который потребует достаточно много времени и усилий. Не стоит ждать, что положительные смс дадут результат мгновенно — на очевидные эффекты в итоге могут уйти недели, или даже месяцы, но первые результаты будут заметны уже через пару недель использования этой технологии для продвижения в интернете продукции или предложений.
Почему стоит заказывать услуги у профи
Поначалу может показаться, что положительные послания о компании каждый человек имеет возможность написать самостоятельно, и ничего сложного в системе управления репутацией нет. Но это не так. Стоит только попробовать самому это делать, и можно увидеть, какие в этом деле есть для новичков «подводные камни». В частности, при попытке сформировать самостоятельно неопытными сотрудниками хороший имидж, можно столкнуться со следующими проблемами:
- Некачественный контент. Как пример, можно привести ситуацию, когда самостоятельно написанные посты все имеют практически одинаковый текст, наигранный и восторженный
- Отсутствие постоянного мониторинга. Если не отслеживать ситуацию на сторонних сайтах и ресурсах, то можно потерять достаточно много. В частности, можно упустить недовольных личностей, которых можно было бы удовлетворить, если бы ваш представитель просто ответил
- Атаки конкурентов. При непрофессиональном подходе человек не знает, как правильно реагировать на действия конкурентов, а также каким образом действовать в той или иной ситуации. В итоге можно серьезно навредить, а не улучшить показатели
Именно потому рекомендуется подобную работу доверять специалистам, которые имеют соответствующие знания и опыт.
Разработка стратегии
Работа с репутацией в интернете при заказе услуги у специалистов включает в себя определенную разработку стратегии, которая направлена на исправление образа компании или на повышение этого параметра. При этом специалисты рассматривают стандартные программы действий соответствующего характера, а также индивидуальные разработки в соответствии с уникальными особенностями определенной компании.
После того, как программа будет полностью отработана, сотрудники фирмы, которые этим занимались, проводят оценку результатов. Все итоговые результаты внимательно заносятся в отчетность, чтобы в дальнейшем использовать их для работы с брендом. Стратегия может включать в себя маркетинговые ходы, рекламные приемы и различные элементы продвижения в сети.
Социальные сети
Важнейшее внимание сегодня следует при формировании позитивного имиджа организации уделить социальным сетям. В частности, необходимо создавать и развивать на таких ресурсах соответствующие аккаунты и сообщества, которые принадлежат вам и будут официальными представителями предприятия в интернете. Это обеспечивает в итоге:
- простой и быстрый доступ пользователей к официальной информации;
- постоянная и эффективная обратная связь пользователей с представителями организации;
- ответы и реакции на негативные посты или статьи в интернете.
Формирование положительного имиджа компании требует тщательного изучения правил продвижения в социальных сетях. Учитывая их популярность сегодня, можно сказать, что это наиболее выгодное вложение!
В социальных сетях значительно легче получить отклики от реальных пользователей, которые остались довольны товарами или услугами. При этом достаточно просто просить своих постоянных клиентов об одолжении. Если нужно, то можно прибегать к различным скидкам и вознаграждениям для тех пользователей, которые вас поддержали и написали развернутый и настоящий положительный отклик.
Отзывы от пользователей. Многим непонятно, зачем для формирования репутации организации требуется писать поддельные письма. Казалось бы, нужно просто хорошо работать и делать свое дело максимально качественно, и эффект не заставит себя ждать! Но нет, увы, это не так.
Стоит отметить, что хорошие отзывы, согласно статистике, пишет минимальный процент довольных покупателей. Обычно если клиент остался доволен — он просто молча уходит, и в лучшем случае возвращается снова за покупкой или услугой. Наиболее активными же являются в сети именно недовольные клиенты, поскольку у них эмоциональный фон достаточно высокий. Они ведомы гневом и негативными эмоциями, и, как известно, такие ощущения делают людей достаточно активными!
Если своевременно не отреагировать на негативный выпад, и не обеспечить обратную связь с предложениями о решении конфликта, то даже всего один негативное послание может уничтожить имидж, который создавался месяцами. Тому есть множество примеров сегодня! Именно потому очень важно не просто создавать позитивные сообщения, но и общаться с теми, кто оставляет негативные — если это просто происки конкурентов, то они сведутся таким образом на нет, а если это действительно недовольный клиент, то есть возможность свести к минимуму последствия его неудовлетворения товаром или услугой.
Когда статьи написаны на крупных ресурсах, им уделяется более серьезное внимание. Такие смс в сети способны вытеснить сайт из первых страничек выдачи в поисковиках. Удалить отзывы на других площадках невозможно, если только этот отзыв не является в действительности неправдивым. Потому следует правильно реагировать на них — завести аккаунты на наиболее популярных сайтах с отзывами и отвечать культурно и спокойно всем авторам, чтобы предложить им решение проблем или отвечать на вопросы.
Стоимость услуг
Нужно понимать, что репутации компании требует не одноразовых услуг, а постоянного поддержания и регулярных действий. Чем более регулярна работа спецов по SERM, тем сложнее будет уничтожить репутацию компании в интернете для конкурентов. Таким образом положение бренда будет более устойчивым и надежным.
Важно понимать при этом, что нет стандартной цены за создание положительного имиджа компании, поскольку все зависит от ряда параметров:
- Размеры фирмы и целевой аудитории;
- Объем работ и конкретный перечень дополнительных услуг;
- Уровень деловой репутации.
Существует и масса других нюансов, которые сказываются на стоимости. В дальнейшем потом потребуется тратить на управление деловой репутацией сумму уже меньше, чем первоначальные вложения, однако даже ее невозможно просчитать заранее, поскольку существуют разные пакеты для ежемесячного обслуживания клиентов. Уточнить, сколько будет стоить управление репутацией компании в интернете, возможно по телефонам или написать онлайн любым удобным способом.
Специалисты обеспечивают быстрый вывод 70% отзывов в ТОП-10, а также вывод статей о бренде в ТОП-10 поисковой выдачи. Руководство компании сразу же ощутит очевидные результаты подобной работы, а через 10 месяцев профессиональной работы возможно говорить об идеальной репутации, которую сложно будет уничтожить вне сомнений. Конкуренты даже при использовании принципов черного пиара не способны уже будут навредить, и это улучшает ситуацию и привести новых клиентов, не теряя прежних.
