Как работает технология SERM?
Главная цель Search engine reputation management — это создание положительного информационного поля вокруг непосредственно имиджа предприятия в интернет-сети. Очень важно при исправлении репутации не только вытеснить негативные отклики, но и обеспечить своевременную реакцию на недовольство клиентов, чтобы разрешить конфликт. Негативные сообщения при этом могут быть заказной атакой со стороны конкурентных фирм, и потому необходимо правильно смотреть на подобные явления и реагировать на них! Управление репутацией в поисковых системах возможно с применением различных методик, и наиболее эффективными из них возможно назвать следующие:
- организация присутствия, стимулирование активности в соцсетях и других популярных социальных платформах;
- внешний контент-маркетинг в формате размещения различных статей об организации, включая интервью с руководителями и обзоры продукции;
- сотрудничество с блогерами и интернет-журналистами, которые представляют собой очень влиятельных людей в интернете;
- создание полезного контента, чтобы нарастить видимость его в поиске при этом;
- вытеснение негативных публикаций и реакции на подобные явления от имени руководства, включая ответы сотрудников и техподдержки.
Онлайн репутация способна повлиять не только на уровень популярности, но и, что гораздо важнее, на продажи. Такой подход приводит новых покупателей или заказчиков, сохраняя при этом постоянных, и это наиболее эффективный подход.
Что даст работа с онлайн-репутацией
Серьезный подход к работе с онлайн-репутацией обеспечивает ряд существенных преимуществ. В частности, это приводит к следующим эффектам:
- наращивание видимости в любой поисковой системе, привлечение трафика с других источников в интернете;
- наращивание среди потенциальных покупателей уровня доверия, получение повторных заказов от постоянных клиентов;
- адекватная и правильная своевременная реакция на выпады конкурентов для исправления репутации;
- наращивание доверия к конкретному бренду, что провоцирует в итоге и рост доходности предприятия.
Управление репутацией в интернете дает наиболее быстрые и хорошие результаты при работе с региональными производственными предприятиями, и предприятиями, которые производят достаточно сложные продукты, относящиеся к очень высокому ценовому сегменту.
Как эффективно управлять репутацией в сети?
Мониторинг различных упоминаний о бренде, обеспечение реакций на отзывы и создание или распространение информационных поводов — все это требует достаточно большого объема работы. Наше репутационное агентство рекомендует придерживаться определенных правил для эффективной системы управления уровнем репутации в интернете, чтобы достичь успеха.
Создание блогов
Репутационный менеджмент начинается с активного развития собственного ресурса в интернете. Это обеспечивает наиболее эффективное противодействие нежелательному (негативному) контенту, который представляют собой негативные отклики пользователей. Запуская блог, важно помнить, что для него необходим качественный и оптимизированный контент, который обеспечит попадание в ТОП поисковой выдачи в поисковых системах.
Активность в соцсетях
Вторым, но не менее важным аспектом работы в системе репутационного менеджмента, является активность представителей компании в социальных сетях. Репутация в сети интернет очень сильно сегодня зависит от информации, которая размещается в популярных соцсетях, а также сообщества и представительства в социальных сетях обеспечивает дополнительные каналы для связи с общественностью.
Продвижение в локальном поиске
Если бизнес ориентирован на определенный город или регион, то это наиболее важно при продвижении в поисковых сетях. Для этого возможно не только продвигать собственный сайт, но и использовать регистрацию в Яндекс.Справочнике и других аналогичных каталогах и ресурсах. Если время и средства компании позволяют, то возможно расширить в этом плане деятельность в интернете
Обратная связь для аудитории
Репутация в сети интернет очень сильно зависит от того, насколько качественно обеспечивается обратная связь для аудитории (потенциальных и нынешних покупателей). Эта работа включает в себя:
- ответы на положительные и отрицательные сообщения;
- своевременные ответы на любые вопросы пользователей;
- реакции и отчеты на сообщения недовольных людей.
Если негативный отзыв недовольного человека сразу закрыть адекватным ответом, то это позволяет предотвратить в итоге падение популярности.
Работа с другими площадками
СЕРМ касается площадок, полностью подконтрольных компании, или вовсе ей неподконтрольных. Сторонние, внешние ресурсы очень важны, и для этих целей применяют разные методы. Возможно регистрировать официальный профиль представителей организации на других форумах и сайтах с отзывами, где можно найти обсуждения вашей организации, чтобы реагировать на отклики и вопросы. Не менее важным является в процессе создания мнения в интернете публикации на сторонних ресурсах. Это в итоге наращивает охват аудитории бренда, поскольку происходит контакт с аудиторией других сайтов. Если это делать в достаточных объемах и грамотно, то возможно снизить воздействие антипиара от конкурентов.
Отзывы
Управление деловой репутацией включает в себя еще и работу с довольными клиентами. Очень важно отметить, что самостоятельно отзывы обычно оставляют именно недовольные покупатели, а для получения положительных отзывов стоит потрудиться. Можно просить людей оставлять отзывы, и даже предлагать за это постоянным покупателям какие-то бонусы.
Услуги управления мнениями в интернете
Современное репутационное агентство предлагает различные способы управления онлайн репутацией, полный контроль за уровнем популярности для бренда. Нельзя пускать все на самотек, и если управление общественным мнением — это слишком сложно для фактических руководителей компании, то возможно прибегать к услугам сторонних организаций, как подобные агентства. Управление репутацией в поисковых системах и социальных сетях требуют:
- постоянного контроля и мониторинга;
- своевременного реагирования;
- анализа и внесения соответствующих изменений.
Управление общественными мнениями в сети лучше доверить профессионально подготовленным менеджерам, которые разбираются в том, как лучше и наиболее эффективнее это осуществить. Такие услуги — это способ развивать бизнес и получить огромное количество новых клиентов, не теряя при этом лояльности прежних постоянных покупателей!
Услуги по управлению общественным мнением
В Москве цена за подобные услуги и использование технологии Search engine reputation management различная, и зависит от пакета услуг, которые будут включены в систему работы с конкретной компанией. Кроме того, на цены влияет и то, насколько компания крупная, и с каким охватом аудитории приходится работать. По технологии serm заказать услугу возможно онлайн, и для этого достаточно связаться с представителями агентства любым удобным способом. За serm стоимость включает в себя все вышеперечисленное, или же только некоторые из перечисленных пунктов. Также в стоимость включается анализ ситуации на данный момент, анализ ситуации после внесения соответствующих изменений. Учитывая, что сегодня многие пользователи большую часть времени проводят именно в интернете, Search engine reputation management — эффективный способ сделать аудиторию компании более широкой и активной! В итоге это приносит больший доход, и обеспечивает при этом чистую и хорошее мнение о производителе на рынке товаров или услуг.
