Управление репутацией в интернете

Идеальная репутация - лучший инструмент продаж
Получить консультацию
Как говорил Уорен Баффет:
«Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию и 5 минут, чтобы ее разрушить»

Получите бесплатную консультацию

Горячая линия
+7 499 322 9399

Что вы получаете

Узнаваемость Вашего бренда
Повышение доверия аудитории
Больше клиентов
Репутация, которой можно гордиться

Search engine reputation management - специальная технология, которая разработана для изменения и наиболее эффективного управления репутацией бизнес-предприятия. Репутация в интернете - это важный параметр, который способствует расширению клиентской базы, поскольку именно через интернет сегодня многие ищут услуги или товары. В классических СМИ аудитория очень быстро теряется, а вот статья на сайте привлекает пользователей месяцы, а то и годы, потому продвижению бренда в интернете и работе с репутацией необходимо уделять соответствующее внимание.

Выберите подходящий тариф

Минимум

от 10 000 г
  • Разработка и согласование стратегии
  • Регистрация бренда в каталогах и рейтингах
  • Реакция на новые негативные отзывы от лица компании
  • Претензионная работа по удалению негативного контента
  • Вытеснение негатива из ТОП выдачи Яндекс и Google
  • Участие в профильных дискуссиях на тематических форумах
  • Ежемесячная публикация положительных обзоров
  • Репутация в социальных сетях

Оптимальный

от 15 000 г
  • Разработка и согласование стратегии
  • Регистрация бренда в каталогах и рейтингах
  • Реакция на новые негативные отзывы от лица компании
  • Претензионная работа по удалению негативного контента
  • Вытеснение негатива из ТОП выдачи Яндекс и Google
  • Участие в профильных дискуссиях на тематических форумах
  • Ежемесячная публикация положительных обзоров
  • Репутация в социальных сетях

Максимальный

от 30 000 г
  • Разработка и согласование стратегии
  • Регистрация бренда в каталогах и рейтингах
  • Реакция на новые негативные отзывы от лица компании
  • Претензионная работа по удалению негативного контента
  • Вытеснение негатива из ТОП выдачи Яндекс и Google
  • Участие в профильных дискуссиях на тематических форумах
  • Ежемесячная публикация положительных обзоров
  • Репутация в социальных сетях

Как мы управляем репутацией

Формирование деловой репутации в интернете происходит на основе данных о компании/бренде/продукте, имеющихся в сети. Любые упоминания в конечном итоге влияют на его репутацию.

Мониторинг репутации компании и выявление проблем аудитории
Работа с негативом, реакция на новые отзывы и комментарии
Написание и продвижение обзоров продукции компании
Создание тематического ресурса (сайта с отзывами и описанием товара)
Сбор семантического ядра сайта и продвижение вашего ресурса
Продвижение товара или услуги в максимально короткие сроки

Почему важно следить за репутацией в интернете

64%

Потребителей ищут отзывы перед покупкой в интернете

87%

Отказываются от услуг компании, если находят много негативных отзывов

12%

Потребителей напишут положительный отзыв, если им все понравилось

73%

Потребителей напишут негативный отзыв, если им что то не понравилось

Получите консультацию специалиста

Горячая линия
+7 499 322 9399


Как работает технология SERM?

Главная цель Search engine reputation management — это создание положительного информационного поля вокруг непосредственно имиджа предприятия в интернет-сети. Очень важно при исправлении репутации не только вытеснить негативные отклики, но и обеспечить своевременную реакцию на недовольство клиентов, чтобы разрешить конфликт. Негативные сообщения при этом могут быть заказной атакой со стороны конкурентных фирм, и потому необходимо правильно смотреть на подобные явления и реагировать на них! Управление репутацией в поисковых системах возможно с применением различных методик, и наиболее эффективными из них возможно назвать следующие:

  • организация присутствия, стимулирование активности в соцсетях и других популярных социальных платформах;
  • внешний контент-маркетинг в формате размещения различных статей об организации, включая интервью с руководителями и обзоры продукции;
  • сотрудничество с блогерами и интернет-журналистами, которые представляют собой очень влиятельных людей в интернете;
  • создание полезного контента, чтобы нарастить видимость его в поиске при этом;
  • вытеснение негативных публикаций и реакции на подобные явления от имени руководства, включая ответы сотрудников и техподдержки.

Онлайн репутация способна повлиять не только на уровень популярности, но и, что гораздо важнее, на продажи. Такой подход приводит новых покупателей или заказчиков, сохраняя при этом постоянных, и это наиболее эффективный подход.

Что даст работа с онлайн-репутацией

Серьезный подход к работе с онлайн-репутацией обеспечивает ряд существенных преимуществ. В частности, это приводит к следующим эффектам:

  • наращивание видимости в любой поисковой системе, привлечение трафика с других источников в интернете;
  • наращивание среди потенциальных покупателей уровня доверия, получение повторных заказов от постоянных клиентов;
  • адекватная и правильная своевременная реакция на выпады конкурентов для исправления репутации;
  • наращивание доверия к конкретному бренду, что провоцирует в итоге и рост доходности предприятия.

Управление репутацией в интернете дает наиболее быстрые и хорошие результаты при работе с региональными производственными предприятиями, и предприятиями, которые производят достаточно сложные продукты, относящиеся к очень высокому ценовому сегменту.

Как эффективно управлять репутацией в сети?

Мониторинг различных упоминаний о бренде, обеспечение реакций на отзывы и создание или распространение информационных поводов — все это требует достаточно большого объема работы. Наше репутационное агентство рекомендует придерживаться определенных правил для эффективной системы управления уровнем репутации в интернете, чтобы достичь успеха.

Создание блогов

Репутационный менеджмент начинается с активного развития собственного ресурса в интернете. Это обеспечивает наиболее эффективное противодействие нежелательному (негативному) контенту, который представляют собой негативные отклики пользователей. Запуская блог, важно помнить, что для него необходим качественный и оптимизированный контент, который обеспечит попадание в ТОП поисковой выдачи в поисковых системах.

Активность в соцсетях

Вторым, но не менее важным аспектом работы в системе репутационного менеджмента, является активность представителей компании в социальных сетях. Репутация в сети интернет очень сильно сегодня зависит от информации, которая размещается в популярных соцсетях, а также сообщества и представительства в социальных сетях обеспечивает дополнительные каналы для связи с общественностью.

Продвижение в локальном поиске

Если бизнес ориентирован на определенный город или регион, то это наиболее важно при продвижении в поисковых сетях. Для этого возможно не только продвигать собственный сайт, но и использовать регистрацию в Яндекс.Справочнике и других аналогичных каталогах и ресурсах. Если время и средства компании позволяют, то возможно расширить в этом плане деятельность в интернете

Обратная связь для аудитории

Репутация в сети интернет очень сильно зависит от того, насколько качественно обеспечивается обратная связь для аудитории (потенциальных и нынешних покупателей). Эта работа включает в себя:

  • ответы на положительные и отрицательные сообщения;
  • своевременные ответы на любые вопросы пользователей;
  • реакции и отчеты на сообщения недовольных людей.

Если негативный отзыв недовольного человека сразу закрыть адекватным ответом, то это позволяет предотвратить в итоге падение популярности.

Работа с другими площадками

СЕРМ касается площадок, полностью подконтрольных компании, или вовсе ей неподконтрольных. Сторонние, внешние ресурсы очень важны, и для этих целей применяют разные методы. Возможно регистрировать официальный профиль представителей организации на других форумах и сайтах с отзывами, где можно найти обсуждения вашей организации, чтобы реагировать на отклики и вопросы. Не менее важным является в процессе создания мнения в интернете публикации на сторонних ресурсах. Это в итоге наращивает охват аудитории бренда, поскольку происходит контакт с аудиторией других сайтов. Если это делать в достаточных объемах и грамотно, то возможно снизить воздействие антипиара от конкурентов.

Отзывы

Управление деловой репутацией включает в себя еще и работу с довольными клиентами. Очень важно отметить, что самостоятельно отзывы обычно оставляют именно недовольные покупатели, а для получения положительных отзывов стоит потрудиться. Можно просить людей оставлять отзывы, и даже предлагать за это постоянным покупателям какие-то бонусы.

Услуги управления мнениями в интернете

Современное репутационное агентство предлагает различные способы управления онлайн репутацией, полный контроль за уровнем популярности для бренда. Нельзя пускать все на самотек, и если управление общественным мнением — это слишком сложно для фактических руководителей компании, то возможно прибегать к услугам сторонних организаций, как подобные агентства. Управление репутацией в поисковых системах и социальных сетях требуют:

  • постоянного контроля и мониторинга;
  • своевременного реагирования;
  • анализа и внесения соответствующих изменений.

Управление общественными мнениями в сети лучше доверить профессионально подготовленным менеджерам, которые разбираются в том, как лучше и наиболее эффективнее это осуществить. Такие услуги — это способ развивать бизнес и получить огромное количество новых клиентов, не теряя при этом лояльности прежних постоянных покупателей!

Услуги по управлению общественным мнением

В Москве цена за подобные услуги и использование технологии Search engine reputation management различная, и зависит от пакета услуг, которые будут включены в систему работы с конкретной компанией. Кроме того, на цены влияет и то, насколько компания крупная, и с каким охватом аудитории приходится работать. По технологии serm заказать услугу возможно онлайн, и для этого достаточно связаться с представителями агентства любым удобным способом. За serm стоимость включает в себя все вышеперечисленное, или же только некоторые из перечисленных пунктов. Также в стоимость включается анализ ситуации на данный момент, анализ ситуации после внесения соответствующих изменений. Учитывая, что сегодня многие пользователи большую часть времени проводят именно в интернете, Search engine reputation management — эффективный способ сделать аудиторию компании более широкой и активной! В итоге это приносит больший доход, и обеспечивает при этом чистую и хорошее мнение о производителе на рынке товаров или услуг.