Авито – это популярная площадка для продвижения товаров и услуг. Здесь размещают свои объявления физические и юридические лица. Благодаря отзывам и системе рейтинга можно понять, насколько надежным является тот или иной продавец. Узнав, как на Авито оставить отзыв о продавце, вы поможете другим людям правильно выбирать товары и не взаимодействовать с подозрительными пользователями. Также компании поймут, как правильно продвигать свои товары на этой площадке. Стоит рассмотреть подробнее основные вопросы, которые касаются размещения отзывов на Авито.
Как написать отзыв на Авито
Как только вы начали общение с продавцом, тут же открывается доступ к отзывам. Можно даже ничего не покупать – достаточно переписки. Однако два комментария оставлять нельзя. Если вы захотели что-то изменить, нужно будет или удалить предыдущий отзыв, или отредактировать его.
Вот как происходит публикация отзыва на Авито:
- Войдите в свой аккаунт на Авито и найдите объявление, которое хотите прокомментировать.
- В правой части страницы есть миниатюра с иконкой продавца, его именем и рейтингом. Здесь вы увидите кнопку «Оставить отзыв». Кликните по ней.
- Откроется форма с несколькими полями, которые нужно заполнить. Здесь же можно поставить оценку по количеству звезд – от 1 до 5. Для всех категорий, кроме «Работа» и «Недвижимость», доступно добавление фотографий к отзыву.
- Выберите итог с общения с продавцом (подробнее об этом ниже) и отправьте отзыв на рассмотрение. Обычно модерация длится 2-3 дня.
Представитель Авито может потребовать подтверждения сделки. В таком случае придется прислать фотографию или скан чека из почты, накладной или другого документа, подтверждающий факт совершения покупки. В связи с этим все документы желательно сохранять хотя бы в течение нескольких месяцев с момента приобретения товара, чтобы при возникновении спорной ситуации они пригодились.
Отзывы на гостей при посуточной аренде жилья
Правилами Авито запрещено писать отзывы о покупателях. Исключением являются клиенты, воспользовавшиеся услугой аренды жилья посуточно. О них арендодатель может написать отзыв, но с соблюдением следующих требований:
- Гость уже выехал, но с этого момента прошло не более 14-ти дней.
- Сделка проводилась на Авито, без договоренностей за пределами сервиса. Такие договоренности не учитываются, в том числе при возникновении спорных ситуаций.
Авито автоматически присылает арендодателю напоминание с предложением оставить отзыв. Уведомление придет на зарегистрированный на сайте номер телефона, на следующий день после окончания срока аренды.
Чем закончилось общение с продавцом?
Когда вы заполняете отзыв, нужно выбрать из выпадающего меню один из пунктов:
- Не общались. Это актуально в том числе, если вы писали продавцу, но он так и не ответил.
- Не договорились. Общение было, но не удалось согласовать все детали и совершить сделку.
- Отказ после договоренности. Вы обсудили и подтвердили сделку, но затем она была отменена. Инициировать отмену может как покупатель, так и продавец.
- Услуга оказана. Вы получили товар, а продавец получил деньги.
Только после заполнения этой информации можно перейти непосредственно к написанию отзыва. Однако в некоторых случаях не получает оставить пост. Стоит рассмотреть подробнее основные причины этого.
Почему нельзя оставить отзыв на Авито?
Сервис имеет ряд правил, которые нужно соблюсти для публикации комментария. Необходимо понимать, почему отзыв на Авито не публикуется. Причиной может быть его содержание. Сервис отклоняет тексты, в которых есть такие нарушения:
- написание на любом языке кроме русского;
- угрозы, шантаж, оскорбления, использование ненормативной лексики;
- публикация персональных данных в виде текста или на изображении;
- реклама товаров и услуг;
- обвинения в совершении преступлений;
- критика сервиса Авито или обращение к нему (для этого есть форма обратной связи);
- любая информация, нарушающая действующее законодательство РФ;
- отзыв на сделку, которая не была подтверждена;
- ошибочная информация о том, как закончилось взаимодействие с продавцом;
- многочисленные жалобы на автора отзыва от других пользователей сервиса;
- признаки накрутки (в таком случае вам могут временно или постоянно отключить возможность публикации отзывов, скрыть предыдущие отзывы или даже заблокировать аккаунт);
- отсутствие конкретной информации о товаре и общении с продавцом.
Продавцу нельзя оставлять отзыв на покупателя. Исключением является только раздел посуточной аренды жилья, где арендодателю разрешается писать о клиентах.
Другие причины отклонения отзыва:
- Для выбранного вами продавца добавление отзывов недоступно. В таком случае вы не увидите соответствующей кнопки и рейтинг со звездочками на странице продавца.
- Вы хотите оставить второй отзыв для одного и того же продавца. Учитываются и отзывы со связанных профилей, если есть несколько аккаунтов на сайте.
- Ваш аккаунт не прошел процедуру верификации. Чтобы получить доступ к публикации отзывов, нужно пройти проверку номера телефона.
Всегда можно получить информацию у службы технической поддержки, чтобы понимать, в связи с чем отзыв не был опубликован в том или ином случае.
Как на Авито попросить оставить отзыв покупателя?
Согласно статистике, наиболее охотно покупатели оставляют отзывы после негативного опыта общения с продавцом. А вот если все прошло хорошо, зачастую об этом забывают написать. В результате даже несколько негативных комментариев существенно портят репутацию продавца. Изучая отзывы, необходимо понимать, что на 1 негативный комментарий приходится около 20 довольных покупателей, которые не стали тратить время, чтобы оставить информацию о своем опыте сотрудничества.
Чтобы получить больше хороших отзывов, после положительного опыта общения с покупателем не стесняйтесь попросить его написать об этом. Для этого на Авито есть специальная кнопка, которая позволяет не общаться с покупателем напрямую и тем самым устранить дискомфорт для обеих сторон.
Вот как запросить отзыв:
- В диалоге с покупателем кликните по его имени (с телефона) или по трем точкам в верхней правой части экрана (с компьютера).
- В выпадающем меню вы увидите пункт «Запросить отзыв». Кликните по нему и запрос автоматически будет отправлен адресату.
Если покупатель оставит отзыв, он будет модерироваться в течение 7 дней максимум.
Как удалить отзыв на Авито?
Если покупатель решит написать отзыв на Авито пример которого явно не соответствует вашим ожиданиям (намеренное желание занизить ваш рейтинг, дискредитация объявления), появляется необходимость стереть такой комментарий. Обычным пользователям эта функция недоступна, но ее можно разблокировать по платной подписке.
Чтобы подключить опцию блокировки отзывов, зайдите в «Мои объявления», а затем выберите «Платные услуги». В разделе «Выбрать тариф» нужно подключить любой из платных тарифов. После этого вы сможете стереть предыдущие отзывы, а также заблокировать публикацию новых.
Если срок действия платного тарифа закончился, и вы его не продлили, старые отзывы снова станут видны, а кнопка «Оставить отзыв» вновь появится на экране покупателя. Чтобы избежать этого, придется продлевать срок действия тарифа каждый месяц.
Продвижение на Авито через отзывы является эффективным инструментом. Обратившись в Repa Guru, вы получаете качественную раскрутку на этой площадке в соответствии с правилами модерации. У вас будет много положительных отзывов, что повысит лояльность действующих и потенциальных клиентов. На все вопросы специалисты готовы ответить по телефону или по электронной почте.