+7 499 322 9399

Как мотивировать клиентов оставить отзыв

Интернет пестрит рекламными материалами, которым люди уже перестают доверять. Реклама уже не побуждает пользователей к покупке, и не имеет той силы, которую имела раньше. По статистике, самый большой рейтинг к побуждению купить или заказать товар, занимают отзывы. То есть любой потенциальный клиент перед тем, как сделать выбор, читает комментарии. Многие маркетологи уже начали понимать этот тонкий нюанс, поэтому больше работают именно в этом направлении.

Как это работает на практике?

Считается, что люди более склонны доверять слухам о компании в целом, или о купленном товаре в частности. Поэтому многие фирмы включают специальный раздел «Отзывы» на сайте или социальных сетях. Люди могут оставить как положительные, так и негативные комментарии. Многие руководители совершают ошибку, удаляя плохие отзывы в адрес компании.

Сегодня можно купить отзывы за деньги, поэтому если на сайте будут отзывы сплошь положительного характера в преувеличенном варианте, то это неправильно. Люди просто подумают, что отзывы куплены, и работает организация нечестно. Это подрывает репутацию. Комментарии негативного характера также могут подорвать репутацию фирмы, однако, ими можно управлять. Эту задачу многие бизнесмены доверяют специальным источникам, которые непосредственно занимаются этим. Либо нанимают маркетологов. Вообще, управление репутацией компании — дело несложное. Но решать это дело самостоятельно, то можно потратить кучу времени, так и не добившись результата.

Что делать с негативными отзывами? Оставлять или удалять? Вот вопрос, который интересует многих предпринимателей. Рекомендуется всё-таки оставлять подобные отзывы, потому что они открывают дорогу для развития бизнеса. Каким образом? Если быть ближе к клиентам, вести обратную связь, знать желания и предпочтения в предлагаемом товаре/услуге, то можно оторваться от конкурентов. Если отвечать на отрицательное мнение пользователей, выяснять причину такого отзыва, и решить проблему, то это сыграет предпринимателю только на руку.

Во-первых, люди будут читать как реагирует компания. И тем самым, это вызовет большее доверие. Это говорит о честности и добросовестности компании, ее надежности.

Во-вторых, это лучший способ улучшить качество обслуживания, расширить ассортимент продукции, сделать поправки в пользу заказчиков.

Услуги по управлению репутацией фирмы выражаются аббревиатурой SERM. Это новое направление в сфере бизнеса, которая дает свои плоды. Для более экономного варианта можно использовать и партизанский маркетинг. Это малозатратный способ продвижения бизнеса.

Побудить оставить отзыв в текстовом варианте или в видеоформате, можно разными способами. Один из самых эффективных — предлагать за активное участие скидки, подарки. Например, если клиент оставляет отзывы в социальных сетях, или на популярных сайтах — отзовиках, то дарить ему бонусы или предоставлять скидки на услугу.

Особенно нуждаются в хороших отзывах сферы обслуживания: частные клиники, кафе и рестораны, салоны красоты, и другие виды деятельности. Например, чтобы пойти в ту или иную стоматологическую клинику, клиент тщательно следит за отзывами. Это почти то же самое, что узнавать у друзей и знакомых. В интернете люди чаще доверяют оставленным отзывам.

Мотивировать клиентов можно также с помощью конкурсов. И затем одному или двум участникам подарить бесплатное посещение салона или кафе. Не нужно бегать за каждым клиентом и просить написать отзыв. Это крайне неверная позиция. Будет лучше, если клиент сам захочет оставлять отзыв.

Таким образом, мотивировать пользователей оставить комментарии в сетях можно по-разному. Конкурсы, скидки, подарки — приятный и легкий способ мотивации. Однако, считается, что люди любят в основном оставлять негативные отзывы. Этот вопрос также можно решать с помощью обратной связи с последующим адекватным решением проблемы. Это способствует повышению рейтинга и доверия к организации. Если есть затруднения, можно заказывать услуги по продвижению бизнеса, в том числе управление репутацией компании.