+7 499 322 9399

Работа с репутацией, удаляем негативные отзывы о компании с Флампа.

Как правило, довольный клиент не спешит петь дифирамбы компании в интернете. А вот тех, кого по каким-то причинам не устроило качество товара или уровень сервиса обязательно сообщат об этом в своем негативном отзыве. Среди множества площадок, где клиенты могут оставить свою жалобу, одно из лидирующих мест занимает Flamp.ru. Это не удивительно, ведь отзывы с флампа отображаются на всем известном сайте и в приложении 2gis. Стоит ли говорить, что большое количество негатива обязательно окажет свое воздействие на развитие вашего бизнеса. Поэтому, если вы хотите добиться успеха, то необходимо работать над улучшением своего имиджа. Сейчас мы научим вас, как это правильно сделать.

Клиентоориентированная компания — работаем с аудиторией.

Первый и наиболее “гуманный” способ удалить негативный отзыв с флампа это конечно же принести официальные извинения пострадавшим и постараться исправить собственные ошибки. Для этого один из сотрудников компании должен зарегистрироваться на сайте Фламп в качестве официального представителя компании. Сделать это очень просто, вначале пройдите регистрацию на сайте, а затем либо найдите свою компанию через поиск, либо добавьте самостоятельно. На последнем этапе представители flamp.ru свяжутся с вами по указанным контактам (чаще всего по номеру телефона), чтобы подтвердить запрашиваемый статус.

 

После этого можно приступать к работе. Найдите негативные отзывы о своей компании и попробуйте связаться с их авторами, чтобы решить проблему. Как показывает практика, если клиент действительно обращался в вашу компанию и остался чем то недоволен, то он практически всегда выходит на связь. В этом случае можно попробовать задобрить человека скидкой или предложить в качестве бонуса дополнительную услугу или подарок. Как только все претензии были урегулированы можно попросить человека удалить негативный отзыв, заменив его на положительный.

Хорошо, но что делать если отзыв был оставлен не заинтересованным клиентом, а конкурирующей организацией. Тут вряд ли помогут увещевания и просьбы — с вами просто не выйдут на контакт. К счастью, в этом случае редакция Flamp.ru может самостоятельно удалить отрицательный отзыв по вашему запросу. Тут правда, есть один тонкий момент, возможно, что автор отзыва по каким-то причинам просто не мог выйти на связь вовремя. Поэтому если в дальнейшем он объявится, то отзыв вновь может вернуться на свое прежнее место. Выход здесь только один — регулярно мониторить площадку и оперативно реагировать на все жалобы и недовольства.

Если у вас нет возможности, средств или желания постоянно мониторить новые отзывы самостоятельно, вы можете заказать услугу мониторинга упоминаний у нас: мониторинг упоминаний бренда.

Правила хорошего тона — удаляем отзывы через администрацию сайта.

Как и любой сайт в интернете, где пользователи могут оставлять свои сообщения и комментарии, Flamp.ru требует соблюдения ряда правил. Ознакомиться с ними можно в ходе регистрации, но многие этого не делают, ставя галочку “согласен” даже не читая самого текста. А зря, свод правил достаточно суров и при нарушении каждого из них пользователь рискует скрыть свой отзыв от глаз общественности.

 

Давайте рассмотрим статьи по которым чаще всего можно удалить негативный отзыв.

Долой хамство и оскорбления.

Если клиент в своем отзыве позволил себе нелицеприятное высказывание о ваших сотрудниках, то это прямой повод для удаления такого комментария. Речь конечно не идет о некомпетентности официанта или медлительности специалиста автосервиса. По данному пункту можно заблокировать сообщения лишь с явным оскорблением человеческого достоинства, впрочем, эмоционально несдержанные люди часто этим не брезгуют.

Не пользуешься — не пиши.

Отзывы должны содержать реальные примеры использования товаров и услуг этой компании. Если же человек оставляет отзыв основываясь на общественном мнении или рассказах своих друзей, то такие комментарии также удаляются администрацией по запросу заинтересованных лиц. Главное правило не являешься клиентов — не имеешь право оставлять отзыв.

Отлавливаем экстремистов.

Есть небольшой процент особо неадекватных клиентов, которые готовы объявить священную войну компании обманувшей их на 100 рублей. Такие категории граждан обычно не стесняются в выражениях и могут содержать прямые угрозы в адрес руководства или сотрудников фирмы. Естественно, это нарушает не только правила сайта, но и законы РФ. Обычно такие сообщения быстро удаляются модераторами, но иногда по невнимательности их могут пропустить.  

Если модератор не на вашей стороне.

Может случиться так, что вы подали уже ни один десяток жалоб, а реакции со стороны администрации ноль. Стоит ли задуматься об обращении в суд? Едва ли. Как показывает судебная практика закон на стороне потребителя и в 99 случаях из 100 отзыв так и останется висеть на странице. Поэтому если нет стопроцентной убежденности в ангажированности модераторов, то к этому пути прибегать не стоит. Единственным результатом станут впустую потраченные время и средства.

Радикальное решение — закрываемся на переучет.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, остается еще один вариант. Уведомляем администрацию сайта о том, что компания закрылась и ее профиль с сайта необходимо удалить. Здесь правда есть свои тонкости — при удалении компании, отзывы в профилях пользователей все равно остаются и найти их через поисковую систему не представляет труда. Кроме того, такой шаг можно служить пищей для досужих разговоров со стороны ваших клиентов. Они наверняка не преминут возможностью указать пользователям как вы скрываетесь с “места преступления”.

Кроме того, если компания активно продолжает свою деятельность, то наверняка найдутся “доброжелатели”, которые восстановят ваш профиль на сайте. И все негативные отзывы вновь будут на виду у публики. Поэтому рекомендовать такой способ мы не можем, с большой долей вероятности вместо ожидаемого результата он приведет к еще более значительному удару по вашей репутации.

Работа с репутацией сложный и трудозатратный процесс, а удаление негативных отзывов в том числе и с flamp — требующая внимания и сил работа. Решить дело просто удалив неугодные отзывы вряд ли удастся, так как, во-первых, они могут быть обоснованы, а, во-вторых, при целенаправленной работе конкурентов против вас будут появляться снова и снова. Самый лучший способ скрыть негативные отзывы, это убрать из из зоны видимости большим количеством положительных отзывов.  А для оперативного нивелирования негатива лучшим решением является либо найм отдельного сотрудника в штат, либо обращением к профессионалам. Специалисты по работе с репутацией знают множество подводных камней и помогут справиться с агрессивными нападками конкурентов.