Онлайн карты прочно вошли в повседневную жизнь современного человека. Не секрет, что многие люди пользуются навигацией в телефонах, автомобилях, или на домашних компьютерах. Наличие негативных отзывов на Яндекс Картах может серьезно подпортить репутацию компании и лишить ее потенциальных клиентов. Для любого предпринимателя проблема как удалить негативный отзыв с Яндекс Карт стоит очень остро, поэтому предлагаем деликатно разобраться с ее решением прямо сейчас.
Дипломатический метод.
Человек оставивший отрицательную оценку Вашему заведению наверняка был недоволен качеством товара или предоставленных услуг. В этом случае можно попробовать связаться с автором и мирно разрешить вопрос, предложив некую компенсацию за доставленные неудобства. Уладив все разногласия, расскажите человеку как удалить свой отзыв с Яндекс Карт или по крайней мере отредактировать его, указав, что возникшая проблема в последствие была решена. Такой способ наиболее выигрышный в плане бизнеса, поскольку Вы не только не теряете потенциальных клиентов из-за низкого рейтинга, но и возвращаете уже, казалось бы, потерянных. Но для его реализации придется попотеть – недовольный клиент изначально настроен негативно по отношению к Вашей компании и просто так переписывать отзыв точно не станет.
Для тех, кто хочет обойтись малой кровью есть небольшой лайф-хак. Дело в том, что автор отзыва не может вступить с Вами в полемику в комментариях к отзыву, поэтому можно участливо проявить интерес к проблеме клиента, но только на словах. Это конечно полумера, но она позволяет представить дело так, что несмотря на возможные косяки в работе, Вы все же стремитесь их исправлять. Правда работает это лишь в случае небольшого количества негативных отзывов, если Вашу компанию активно хают конкуренты, то такая реакция будет выглядеть в лучшем случае как отписка.
Если переговоры не увенчались успехом.
Если обида клиента настолько велика, что убедить его за счет одних только доводов не получается, поток негатива все растет, то самое время прибегнуть к помощи администраторов. Для этого необходимо подать заявку на удаление отзыва нарушающего правила сервиса, проще говоря пожаловаться (именно так и называется соответствующая кнопка). Удалить отзыв администратор может лишь в случае, если сочтет, что критика не обоснована и нарушает условия пользования ресурсом. Это может быть наличие в отзыве мата, грамматических ошибок или рекламы конкурентов. Но встречаются такие отзывы крайне редко, поскольку перед публикацией модерируются не только вручную, но и умными машинными алгоритмами. И убедить сотрудника Яндекса в своей правоте не поможет даже развитый «скилл» красноречия.
Еще как вариант Вы можете обратиться в суд, чтобы в судебном порядке принудить Яндекс удалить отзыв, и как показывает практика, прецеденты уже были. Но имейте в виду, что и здесь успеха Вам никто не гарантирует, а судебные тяжбы могут тянуться в течение нескольких месяцев. А что если новые отзывы будут появляться вновь и вновь, Вам придется содержать целый штат юристов.
Ой все или удаляем компанию из справочника.
В случае, когда и администратор сервиса не на Вашей стороне, остается последнее средство, чтобы спасти свое доброе имя – удалить кампанию из Яндекс Справочника. Сделать это можно прямо на сайте, если Вы зарегистрированы в качестве официального представителя компании, просто укажите в ее профиле, что компания закрылась. И все, так просто? Не совсем. Компания будет отображаться как закрытая, но ее отзывы никуда не исчезнут, плюс у пользователей будет возможность оставлять новые и тут Ваш бизнес будет иметь уже совсем бледный вид. Прибегать к удалению компании, если она фактически продолжает свою деятельность под прежним названием сегодня бессмысленно, это только еще сильнее навредит Вашей репутации.
Если нельзя удалить — добавьте позитива.
Что же делать если ничего не помогло и вы продолжаете терять клиентов, хотя все недостатки уж исправлены. В этом случае можно прибегнуть к услугам нашей компании — мы разбавим негатив положительными отзывами, повысив как общую оценку компании в сервисе, так и уровень лояльности потребителей в комментариях.
Безвыходных ситуаций не бывает, даже если конкуренты понаставили Вам “единиц” мы сумеем поднять Вашу оценку до приемлемой и вернуть упущенный трафик.
Безвыходных ситуаций не бывает, даже если конкуренты понаставили Вам “единиц” мы сумеем поднять Вашу оценку до приемлемой и вернуть упущенный трафик.
Публикация отзывов на яндекс картах
Работа с репутацией — комплексный и долговременный процесс. Но оно этого стоит, ведь именно то, какое мнение о Вашей компании преобладает в головах потенциальных клиентов в перспективе конвертируется в поступления на Вашем банковском счете. Доверьте формирование имиджа компании в интернете профессионалам, которые знают как правильно удалять отзывы с Яндекс Карт и Вы всегда будете на шаг впереди конкурентов.