Удаление материалов на сторонних площадках
Если на собственном сайте удаление сообщений не составляет труда, и их можно просто принять во внимание, прочесть и удалить, то сторонние ресурсы в этом плане гораздо сложнее. Различные отзовики и форумы позиционируются, как абсолютно нейтральные и незаинтересованные площадки, потому на них разрешается публикация плохих отзывов. При этом если не удалить негатив, то он может существенно навредить репутации бренда. Удаление негативной информации в интернете возможна следующими путями:
- Через администрацию сайта. Это хорошо подходит для ситуаций, когда сообщение, размещенное на стороннем ресурсе, неправдиво. Оно может быть заказано компаниями-конкурентами, или же быть написано просто недовольным клиентом с целью мести. Тут достаточно предоставить убедительные доказательство того, что информация не соответствует действительности, и администраторы ресурсов быстро удалят негативные отзывы о компании
- Удаление путем взлома. Для этого используются различные не совсем честные программы, которые позволяют полностью нейтрализовать отзыв вне желания автора и администраторов сайта. Но нужно понимать, что это совсем нечестный способ, и далеко не всегда работает
- Обращение в суд. Такой способ удаления в интернете хорошо подходит для тех ситуаций, когда распространяется заведомо ложная информация, которая может повредить компании и имиджу бренда, или приводит к падению продаж. Для суда потребуется вложить определенные средства на услуги профессионального юриста, зато это надежный способ отбелить собственное имя
Наиболее простой способ удаления отзыва в социальных сетях — это обращение к непосредственному автору. Если это просто недовольный клиент, то возможно уладить конфликт, предложив ему взамен за уничтожение негативного поста выгодные скидки или сотрудничество. Это позволяет как минимум свести на нет данный конфликт и не дать ему развиться сильнее, поскольку недовольный пользователь, который не был услышан, будет злиться еще больше и вполне может продолжить распространение негативной и порочащей информации в дальнейшем.
Нейтрализация на разных сайтах
Если невозможно полное удаление отрицательных отзывов, то не стоит отчаиваться. Существует также понятие «нейтрализация негативных отзывов». Это работа с негативными отзывами по нейтрализации их эффекта. В этом случае возможно применять следующее:
- Если пост не получается убрать, то на него необходимо обязательно ответить. На отзывы в интернете могут отвечать официальные представители компании, чтобы обеспечить обратную связь пользователям. Это дает возможность уточнить информацию у недовольного клиента, принести ему свои извинения за доставленные неудобства и закрыть вопрос. Таким образом прекращается развитие обсуждения в дальнейшем, а люди видят, что компания заботится о своих клиентах
- Возможно предложить, как уже говорилось, автору негативного сообщения что-то, чтобы удовлетворить его требования и пожелания. Это могут быть скидки и акционные предложения, а также возврат части или полной суммы потраченных человеком денежных средств. В таком случае получается если и не убрать пост с негативной тематикой, но хотя бы удовлетворить пользователя. Если человек будет доволен результатом, он может написать вместо негативного положительный пост или сообщить своей аудитории, что вопрос был решен
- Размещение положительных сообщений. Иногда это имеет смысл — просто разбавлять негатив позитивом. Для этого могут применяться не только искусственные заказные отзывы, но и реальные. При этом стоит помнить — довольные клиенты пишут отклики намного реже! Именно потому для того, чтобы мотивировать их на написание отзыва, можно им предложить в качестве вознаграждения скидки, акционные предложения или дополнительные услуги при следующем обращении
Чтобы нейтрализовать или удалить подобные негативные сообщения на разных ресурсах, применяются разные методы, которые требуют часто вложений. Но оно того стоит, поскольку есть в истории современных компаний примеры, когда интернет-пост разрушал создаваемый годами имидж компании.
Обязательно необходимо регулярно мониторить все упоминания компании или товара в сети, включая социальные сети. Это требуется для контроля за размещением положительной и негативной информации, и для выработки правильной и грамотной стратегии реагирования на подобные явления. При этом стоит отметить, что это занимает достаточно много времени, и может потребовать определенных профессиональных знаний или навыков, потому стоит обратиться к специалистам, которые занимаются этим уже давно.
Заказать удаление негатива
На услугу удаление негативных отзывов в интернете, цена у наших специалистов достаточно лояльная. При этом мы сделаем все, чтобы если не удалить, то как минимум нейтрализовать негатив в адрес вашей компании. Это позволяет создать положительный имидж компании через интернет, а также формирует доверие у пользователей. Обращайтесь за помощью, если у вашей компании появились подобные проблемы! Данная услуга также может входить в соответствующий пакет услуг, направленных на работу с отзывами и уровнем репутации бренда в интернете.
